转转平台虚假宣传，欺骗消费者

投诉编号：TS20230804151051101169

投诉时间：2023-08-04 15:10

投诉对象：转转

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年7月28日 购买罗技k380键盘，商品界面，官方验，一年质保，其中一年质保为转转提供，95成新(商品页界定95新：功能完好，机身外观有细微磕碰或划痕，有轻微使用痕迹) 其中库存400多件，只有四张验货图。(存在虚假宣传) 2023年7月31日收货，该物品包装极为简陋，无纸盒外包装。 2023年8月3日拆开后键盘有长达30cm左右划痕，不符合95成新，未有转转验货贴(故认为无官方验)，咨询客服说这就是95新，以上存在货不对版，未履行相应验机服务。 与转转官方客服沟通，该客服回答混乱，一会说商家发货(与官方验从仓库发相矛盾)，一会说验货后从仓库发，一会说运输过程弄的。 但是昨天客服说这就95新，并且该物品与其官方界定95新存在很大差距，互相矛盾。对官方验解释混乱。所以认定存在虚假宣传未官方验。 对于保修说，要商家保修，不是转转保修。所以认定和商品介绍宣传不符。虚假宣传 下午，客服回电基本与上述一致，不能回答为什么95新出入过大，让邮寄一开始说邮商家，一会说邮平台，还得我垫付邮费，不能给这种问题出现做出解释。该物品为证据，未有合理解释前，怎么能如此我垫付邮费，还轻易寄出。说他们自己要调查。 2023年8月4日未有回电，已过24小时后，没有人联络，平台给不出解释，咨询在线客服，还不能给回电做出解释，回电遥遥无期。给足平台时间，不能对这种问题做出解释。平台存在明显问题，且不积极解决，提供服务，侵害消费者权益。 诉求：要求转转平台为我更换符合95新该型号键盘，要有官方验，官方验的标签，官方寄出，如不能做出赔偿(我在优惠期间购买，并补偿购买同95新该型号商品的差价)。且对他们存在解释混乱，不能及时处理问题的行为，做出合理解释，并对其不积极解决问题，无限期拖延行为，做出道歉。

投诉处理：