伊利金领冠妈妈配方奶粉喝出杂质，卖家极速下架该产品后不顾孕妇健康不理睬，淘宝平台包庇卖家

投诉编号：CR201812052201060129462

投诉时间：2018-12-05 22:01

投诉对象：伊利

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2018年9月9日，本人通过淘宝平台购买了伊利金领冠0段妈妈配方奶粉2罐，共176元，卖家没给发票。2.2018年10月5日左右开封，发现口感跟实体店买的不同，在喝了20多天后发现冲泡时杂质越来越多，在奶粉里发现大量杂质。3.2018年10月31日，我联系了伊利母婴官方旗舰店的客服，客服告知周末会有人打电话联系我处理，至今一个多月过去，没有接到卖家任何电话，再次问客服，说是焦糖颗粒，我不认可，奶粉有严密的过滤程序，不可能出现大量固体颗粒，实体店买的同款奶粉也没有。后来客服就不再回消息，最后竟说就是跟实体店不同也是实体店假的。找淘宝客服介入，客服在没有联系消费者核实的情况下悄悄处理了，再次申请客服介入，在消费者留言还没写完的情况下淘宝小二再次不理睬消费者的诉求神速处理，前后不过十分钟。4.原因：孕妇喝的奶粉出现杂质，担心对肚子里的宝宝有影响。5.我的诉求：先退款，等产检结束一切正常再退货

投诉处理：