投诉详情：
2023.08.14th , 通过携程订了安吉香遇茶屿酒店，订单号26013703712,26013689368，总计金额2000元，当天下午从宁波象山出发（象山的行程也是通过携程订的可以证明是从宁波象山出发），本来预计5小时的路程，由于政府封路，高速车祸，并且下大雨，行程由原来的5小时更新到至少9-10小时，导航显示要当天晚上10:30才能到达，考虑到安全因素， 不得已1点左右取消订单，也和携程客服及时沟通了情况。携程理由是即使这样也要求到达对方酒店不然就扣款完全不顾忌消费者生命安全，即使下午取消了没有入住酒店也无故直接扣了四个房间的房费。 以下为当天宁波象山-安吉的政府封路，及车祸堵车，下雨的证明。 携程的行为违反了中华人民共和国民法典第五百六十三条对于不可抗力取消订单的法案， 也违反了中华人民共和国消费者权益保护法 第二十六条
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：您好，您的反馈我们已知悉，我们会转达主管核实处理，谢谢
消费者：仍然等待平台和酒店的沟通，目前产生的2000费用仍然没有任何反馈
消费者：期待您和携程定沟通，消费者期待携程和酒店能返还不可抗因素造成的巨大损失，感谢
消费者：现在携程还是没有办法和酒店沟通到结果，消费者这边损失太大，期待有关部门和酒店和携程沟通解决
消费者：两周过去后，酒店仍然没有任何回复，携程8/13安吉香遇茶屿民宿(藏龙百瀑店)酒店在不可抗力不能入住的情况下全额扣款一案件 携程客诉经过半个月的所谓的沟通反馈的结果是酒店一份不退，理由是携程和酒店协议都是口头，也不能书面提供任何证明，酒店8/15同意退款，现在又不同意，携程说法是口头和酒店的协议所以酒店反悔了。什么理由酒店同意退款，现在携程沟通了又不同意扣款，现在是什么年代，协议都是口头的？还是根本就是见不得光的口头协议？如何让消费者认同，如何让任何一个人信服？ 2.酒店8/15同意可以退款一半，现在酒店给的答复说酒店不能退款，为什么酒店8/15同意退款，现在携程沟通后又不同意？携程做了什么，还是携程和酒店一起坑骗消费者做单方面不透明的见不得人的沟通，所以你们没有书面证明， 3，我退酒店是不可抗力，没有办法而为之，即使是半夜要开到酒店，政府封路，下雨，高速事故也要坚持到酒店，不可取消 4.，酒店扣款之后，携程平台居然维护酒店，即使酒店扣全款的情况下也不能同意评论的权利，携程定解释是也是说是你们携程和酒店的口头条款，即使全额扣款，因为没有入住就不能提供评论的自由 5.酒店订购的时候显示是可以退定，退款时候酒店说不可退，而且没有任何书面凭证， 6，此酒店携程界面的关于发票的显示是不能通过携程订酒店也不能通过携程给发票 这个事情已经造成消费者身心俱疲，恳请有关部门和酒店，携程沟通，希望给一个说法
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：您好，主管已帮您协调取消失败，考虑您的特殊情况，携程愿意补偿您部分损失与您共同承担，希望您能考虑，谢谢。
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