逆水寒手游无故冻结账号，客户拒不处理

投诉编号：TS20230711090705101031

投诉时间：2023-07-11 09:07

投诉对象：网易游戏

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年7月7日，我在晚上10点左右在逆水寒手游充值了10个648元，共6480，在7月8号晚上，提示我充值金额被冻结，无法使用，并且影响游戏体验，我在后续提供了订单编号申诉，结果客服还是不退还我的金钱或者游戏币，在没有告知我的前提下严重影响了我的游戏体验及权利，我本人不知情情况下号被冻结，目前还没有任何处理方法。

投诉处理：

投诉通平台审核通过 2023-07-11 10:42

商家处理中 2023-07-12 15:30

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

消费者补充2023-07-14 11:48

消费者：为什么还没有人和我联系

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