长城宽带重复收费，客服失联拒不退款

投诉编号：TS20230706162941100996

投诉时间：2023-07-06 16:29

投诉对象：长城宽带

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年3月25日前，我单位位于青岛市市南区郓城南路8号的青岛工区，宽带到期，客户经理给的缴费金额和期限是：一年499元，二年679元，三年798元，四年800元，经请示领导，选择了缴纳800元为期四年的宽带费。2023年6月20日长城宽带的客户经理联系我们，说宽带到期了，要求续费，因为经办人一时忘记之前的缴费时间和期限，请示领导后又缴了618元两年的宽带费，公司准备入账时，发现去年3月已经缴纳过四年的宽带费了，联系之前的客户经理，发现已经把经办人给拉黑了，联系不上了，当前的客户经理说之前800元的是缴纳的15个月的费用。先要求退回新缴纳的618元宽带费，并且按照之前的宽带期限继续履行。

投诉处理：