海尔集团售后不作为，欺骗消费者

投诉编号：CR202310311615440232607

投诉时间：2023-10-31 16:15

投诉对象：苏宁

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我于2022年12月22日在苏宁易购购买两台海尔滚筒洗衣机，型号:XQG100-B12176U1，使用期间，长期不脱水，我多次打售后电话，售后总以偏心保护为由，处理不了，我又打苏宁易购投诉电话，苏宁易购明确告知我，这种情况可以退换货，可海尔集团售后只同意退一台，另一台不予退机，这个洗衣机不脱水，是偶然性，我作为用户，没办法控制，售后亲自来试机，不脱水，我打海尔售后电话，6天打了10几次，海尔售后只回过一次电话，说只给洗衣机升级，不给退货，做为消费者，对这个品牌失望透顶，不仅仅是质量问题，浪费了我大量时间，几件衣服，除非人工干预，否则会一直低速运转，所以特投诉至本平台，为消费者维权，谢谢。

投诉处理：