摩托罗拉折叠屏手机拒不保修

投诉编号：TS20230727152840101123

投诉时间：2023-07-27 15:28

投诉对象：联想电脑

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年1月29日，本人通过抖音平台摩托罗拉旗舰店购买摩托罗拉折叠屏2022一台价格5708。卖家承诺凭购机发票联保一年只换不修。2023年5月，我发现手机折叠部分有白色印记两行比较明显，于是联系客服，通过寄修服务给了售后，4天后售后联系我手机没有原装膜不能保修，我不同意，于是两天后联想客服联系我说需要自己掏1600元换屏，没有原装膜所以不能给我保修。我不能认可，买的时候明确告知有发票就可以只换不修，并不说没有膜就不能保修，联系客服说手机外面有一张纸写了没有膜影响保修，但是直播和购买时都没有明确告知，再三提示凭购机发票就能正常保修包换。所以我不认可售后的解决方案，我诉求保修期内给我正常保修，包换。

投诉处理：