中国移动存在欺诈与暗扣费用

投诉编号：CR202310181547290232566

投诉时间：2023-10-18 15:47

投诉对象：移动

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人在2018年办理一元爽套餐，办理人员告诉我，月租18元，每个月有20G流量套餐。该套餐使用至今，直到最近发现费用有问题，联系客服，告知20G流量为定向流量，与之前给我办理的客服说法不一致，投诉后，客服人员说可以退近一年的费用共计322元，后客服又以各种理由推翻之前的说法，拒不履行之前的承诺。中国移动这欺诈行为导致本人使用该套餐2018年至今。在中国移动app上查询上网详单费用都是0元，10086解释这里的0元是定向流量使用的消费，试问，我使用不收费的流量在APP显示出来，而收费的则不会显示出来。妥妥的对用户进行欺诈行为。且定向流量在使用过程中手机只要连上网络，必然会产生通用流量产生收费.中国移动此行为是对社会与消费者不负责任行为。

投诉处理：