搜款网收到退货不退款
投诉编号：CR202307091639320231807
投诉时间：2023-07-09 16:39
投诉对象：搜款网
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2023年6月28号，本人通过搜款网（Luckly大码女装）店铺购买了2292货后商品，共计金额（不含快递费）为45元。因尺码与店铺描述尺寸相差太大，微信联系档口不回复。6月30号我申请退货，按照搜款网提供的退货地址把衣服快递回去，结果搜款网收到货后说我的订单退款失败。现在是衣服退回给他们，退款的钱也没收到。搜款网本身是提供一件代发服务，而且页面上明确有支持退货退现标志，消费者不满意退货，搜款网是要给我们退货的，法律明确规定消费者有7天无理由退货的权利，我是投诉诉求就是要求档口跟搜款网给我处理退货退款
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2023-07-13 14:25
商家：尊敬的陈先生您好，关于您反馈的商品尺码偏差退货失败问题平台已为您联系批发市场档口沟通。档口反馈商品因缺失吊牌标签无法给您处理售后退货，平台已尽可能为您协商沟通档口还是不同意处理售卖。目前平台建议您与档口致电联系协商沟通情况，因退货决定权在批发市场档口老板手里。若档口同意退货可联系在线客服为您安排再次退货，若档口不同意售后建议亲可联系客服为您申请操作免费寄回，尽可能在三十天内处理避免仓库报废包裹。感谢您的理解有任何疑问可联系在线客服为您处理！
双方取得一致，投诉关闭！
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