联想电脑外壳断裂，拒不承认拒绝保修
投诉编号：CR202303241718430230816
投诉时间：2023-03-24 17:18
投诉对象：联想电脑
投诉诉求：提供服务
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
电脑屏幕外壳断裂，没有任何磕碰与损伤，联想售后仅凭一张照片就认为是人为损坏，我不认同，外壳完好屏幕完好无外界因素损伤出现断裂我认为是产品质量问题，要求免费更换损坏零部件
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2023-03-27 09:18
消费者：商家没有给出任何回复
商家回复2023-03-30 00:00
商家：B壳断裂确实属于物理损坏，此情况无法保修，告知考虑用户体验，处理人给用户申请到备件价格5折的优惠方案，，用户付费129元，用户认可，达成一致
双方取得一致，投诉关闭！
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