拍拍严选手机存在严重质量问题，商家懈怠处理
投诉编号：TS20231223210834102015
投诉时间：2023-12-23 21:08
投诉对象：拍拍网
投诉诉求：换货
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
双十二在拍拍严选买了一台手机，收到后第二天出现严重质量问题【绿屏，闪屏，屏幕花纹等】，第一时间联系客服要去换货未果，且工作人员态度极其恶劣，激化矛盾，处理时效过慢，目前已过了十几天，依然没解决。
投诉处理：
投诉通平台审核通过 2023-12-25 11:14
商家处理中 2023-12-25 12:04
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2023-12-31 14:36
消费者：商家拖延时间，且迟迟没有解决问题的诚意，并一直在激化矛盾。第一，商家认为是我损坏，但没有任何证据证明手机是我收到货之后外力导致的损坏。且发现故障后已第一时间联系商家处理，我有明确的证据证明手机有故障。第二，商家认为可以退货，但不能换货的法律依据是什么？第三，对于商家的强盗逻辑，合同法明确规定，对格式条款的理解发生争议，应该做出不利于商家的解释。也就是说，消费者在合理期限内提出换货，商家应该无条件配合。
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