比亚迪佛山腾达4S店霸王条款，虚造名目违规加收各种费用

投诉编号：CR202307091821570231809

投诉时间：2023-07-09 18:21

投诉对象：比亚迪

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

在佛山市腾达汽车贸易有限公司购买一辆比亚迪宋plusdmi汽车，被要求支付综合服务费4000元，当时说是因上牌费、汽车PDi检测费用、交车代办、金融服务费（如不贷款就减少这部分费）。后索要服务费发票时，笼统写服务费，无法列明具体收费项目，又说是：“上牌费，订车到交车的服务，金融跟进跟资料整理费等费用。”该费用没依据，前后说法不一，没明确标准，胡编乱造。 1、汽车PDI检测、订车到交车过程是经营者将汽车商品完好交给消费者的义务。买车时所提供服务应包含车价中，该4S店将义务行为、推销行为列为需另收费服务来充实不合理违规服务费，蒙骗消费者。实际交车时，该4S店没有提供PDI检测报告给车主验证和签名，也没有很好跟随车主验车，只想推销延保，服务极其不合规。 2、乱编夸大服务水平，实质违规变相收取高额金融服务费。本人贷款是走比亚迪金融免息2年分期还款，全程几分钟在平板电脑搞定。与比亚迪公司核实，比亚迪是不对贷款收取任何费用，也严禁经销商以厂家要求或以比亚迪汽车金融有限公司名义收取金融服务费/手续费。（经销商没有金融资质，没有金融服务资质、代办贷款申报服务资质、贷款中介资质等，后面所说的金融跟进跟资料整理费等不知是什么胡编） 3、在店里从没见过所收综合服务费的明示、公示收费标准与服务内容，且无法列出各项服务统一收取标准，前后说法不一，价格不透明，蒙混乱编，违反《汽车销售管理办法》。《汽车销售管理办法》明确规定：经销商应当在经营场所内明示销售汽车零件以及其他相关产品的价格和各项服务的收费标准。不得在价格明示之外加价销售，或者是收取额外费用。 4、捆绑上牌服务，收取高额上牌费，该店没有说明是否在店上牌的选择，诱导默认直接在店上牌，并不合理收取高额费用。后了解车辆上牌车管所只需100多元，该店没有公示上牌统一收费标准，收取上牌费以千计。 其他问题： 5、在2022年12月订购宋plusdmi车，当时宣称安装充电桩服务政策是终身免费，但到2023年车到交款提车时，厂家政策已改变，只能享受两年，但没有对我这种情况作出任何补偿，实际上对车主利益造成损失，违反销售时承诺。 6、汽车电量80%以上的EV低速20公里每小时行驶，发动机自动启动，加大了发动机硬件损耗与油耗，加速HEV发动机运行里程，加快了官方规定发动机保。提车几个月，车轮法兰盘轴连接处，底盘排气管连接处生锈。

投诉处理：